Съдържание:
Задължителното пазаруване в супермаркетите се извършва във Великобритания в отговор на новото огнище на коронавирус в страната. Министърът на здравеопазването Мат Ханкок нервно призова за сдържаност в опит да успокои опасенията от недостиг на продукти по време на посещението си в програмата на BBC за времето за въпроси, когато беше попитан за липсата на парацетамол, паста и тоалетна хартия.
Това не се случва само във Великобритания. Социалните медии са пълни с изображения от цял свят с дълги редове в супермаркети, празни рафтове и луди купувачи, които взимат тоалетна хартия в продължение на шест месеца. Разпространението на тези изображения нарасна паниката и проблемите с коронавируса вече са много по-лоши от всяка честота, възникнала по време на епидемията от SARS, когато цифровите връзки бяха много по-редки.
Този вид съобщения разпространяват истерия и фалшиви новини до степен, че измамите за коронавируса са се превърнали в заплаха сами по себе си. Ако правителствата искат да намалят импулсивните покупки на доставки, те трябва да докажат, че контролират ситуацията с решителни мерки и постоянна и прозрачна комуникация.
Вземете обратно контрол
В проучвания, които проведох с преподаватели по маркетинг Чарлин Чен и Леонард Лий, установихме, че потребителите компенсират това, което възприемат като загуба на контрол, като купуват продукти от първа необходимост или това, което смятат за полезни. Това е причината, поради която хората бързат да купуват ориз, почистващи продукти и канцеларски материали в гаргантски пропорции.
Нещо, което доведе до ценови спекулации, както и до недостиг на основно медицинско оборудване, където то е най-необходимо.
Правителствата трябва да сигнализират, че имат план за действие и че предприемат необходимите мерки в подходящия момент
По време на криза хората не искат дебати, това , което искат, е да се предприемат действия. За да се смекчи широко разпространената паника и да се помогне на хората да си възвърнат усещането, че нещата са под контрол, правителствата трябва да сигнализират, че имат план за действие и предприемат необходимите стъпки в подходящия момент.
Сингапур, където смъртта, причинена от вируси, все още не е настъпила въпреки 112 случая и процент на инфекция, който е надвишен от случаите на излекувани хора, се превърна в пример за това как да се ограничи разпространението и поддържат доверието на населението.
Ден след появата на първите индикации за натрапчиви покупки на незабавен ориз и юфка, премиерът Ли Хсиен Лоунг се появи по телевизията с молба за спокойствие и увери населението, че: „Разполагаме с доставки, а покупките на консумативи не са необходими. . ".
Сингапур беше една от първите държави, наложили ограничения за влизане на всеки, който наскоро е пътувал до Китай и части от Южна Корея. Страната също така въведе контрол на температурата, системи за идентифициране на хора, които са били в контакт с носители на вируса, и строги карантинни режими в болници и домове в тези райони с възможни случаи на инфекция. Наложени са строги мерки под формата на глоби и затворнически срокове за тези, които решат да пропуснат тези нови правила.
Правителството редовно издава официални изявления и е много честно с гражданите си относно опасностите от коронавируса. Седмица след като натрапчивото пазаруване започна в супермаркетите, ситуацията се успокои и потребителите се върнаха да купуват продукти в нормални количества.
Когато проблемът не е разбран
Това е нещо, което противоречи на ситуацията в Япония и Иран, където правителствата са силно критикувани за липсата на прозрачност . Липсата на доверие бе породена от опасения, че правителствата могат да укриват умишлено данните или дори да нямат достъп до истинни данни.
Това накара хората да пазаруват консумативи , нещо, което в Япония доведе до недостиг на тоалетна хартия, последвано от дълги редове и покачване на цените. Кражбите са станали толкова чести, че някои заведения са принудени да поставят вериги на дозатори за тоалетна хартия.
Абонирайте се, за да получавате нашите рецепти, информация за храненето и новини за гастрономията всеки ден.
Въпреки че правителството на Обединеното кралство публикува официален план за действие за коронавируса, определящ насоки за това как населението трябва да реагира по време на всеки етап от вирусното огнище и какво да очаква, ако стане пандемия, възникнаха проблеми в комуникацията. че са засилили паниката сред населението, вместо да го намаляват.
Най-новият проблем беше решението за потискане на ежедневните актуализации на географското разпространение на вируса. Оттогава правителството направи 180-градусов завой, намеквайки за "проблем с комуникацията" и признавайки, че този тип липса на прозрачност ще накара хората само да мислят, че правителството крие нещо или че измами.
Как се съобщават официалните мерки, включително времето и честотата, е от решаващо значение за намаляване на паниката сред населението. Ситуацията на всяка пандемия е толкова променлива, че правителствата трябва да реагират бързо, като се адаптират, както се вижда в случая със Сингапур, добрата комуникация може да направи разликата между това да изглеждат разбиращи динамичния характер на ситуацията и не знаят как да се справят с нея.
Снимки - Pixabay Live to Palate - килера на края на света: какви храни да изберем (и как да ги запазим), ако апокалипсисът избухне
в Xataka - Работа от вкъщи: съвети и трикове за работа от редакторите на Xataka
